スマホの解約手順を完全ガイド｜ドコモ・au・ソフトバンク別に方法を解説

スマホを解約したい、あるいは他社に乗り換えたいと思ったとき、「どうやって手続きすればいいの？」と迷う人は少なくありません。

この記事では、ドコモ・au・ソフトバンクの解約手順を一つずつ丁寧に解説します。MNP（番号ポータビリティ）での乗り換え方法も含めて説明するので、初めての人でも安心して手続きを進められるはずです。

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解約する前に確認しておくべきこと

電話番号を引き継ぐかどうか

電話番号を維持したまま他社に乗り換えたい場合は「解約」ではなく「MNP転出」を選びましょう。解約してしまうと電話番号は失われ、元に戻すことはできません。

端末の分割払い残債

端末を分割払いで購入している場合、解約後も残債の支払いは続きます。各キャリアとも、解約後も分割払いを継続できる仕組みになっていますが、事前に残債額を確認しておくと安心です。

メールアドレスの持ち運び

キャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp など）を使い続けたい場合は、各社の「メール持ち運びサービス」に申し込む必要があります。月額330円（税込）程度で利用でき、解約後もキャリアメールが使えます。

各種サービスの引き継ぎ

dアカウント、au ID、SoftBank IDなどに紐づいているサービス（ポイント・定額サービスなど）を確認し、必要に応じて引き継ぎや解約の手続きを済ませておきましょう。

ドコモの解約・MNP手順

解約する場合（番号を引き継がない）

1. ドコモショップに来店して手続きする（来店予約推奨）
2. 本人確認書類（運転免許証やマイナンバーカードなど）を持参する
3. スタッフの案内に従って解約手続きを行う

ドコモの解約は、原則としてドコモショップ（店頭）でのみ受け付けています。オンラインでの解約には対応していないため注意が必要です。

MNP転出する場合（番号を引き継ぐ）

ドコモからMNP予約番号を取得する方法は以下の3つです。

• My docomo（Web）：24時間受付。最も手軽な方法
• 電話（151）：受付時間9:00〜20:00
• ドコモショップ（店頭）：来店予約推奨

なお、MNPワンストップ方式に対応したキャリアへの乗り換えなら、MNP予約番号の取得は不要です。乗り換え先のキャリアで直接手続きできます。

auの解約・MNP手順

解約する場合

1. auショップまたはトヨタ au取扱店に来店する
2. 本人確認書類と印鑑を持参する
3. スタッフの案内に従って解約手続きを行う

MNP転出する場合

• My au（Web）：24時間受付
• 電話（0077-75470）：受付時間9:00〜20:00
• auショップ（店頭）：来店予約推奨

auもMNPワンストップ方式に対応しているため、対応キャリアへの乗り換えならMNP予約番号の取得は不要です。

ソフトバンクの解約・MNP手順

解約する場合

1. ソフトバンクショップに来店する
2. 本人確認書類を持参する
3. スタッフの案内に従って解約手続きを行う

MNP転出する場合

• My SoftBank（Web）：24時間受付
• 電話（*5533 または 0800-100-5533）：受付時間9:00〜20:00
• ソフトバンクショップ（店頭）：来店予約推奨

MNP予約番号はSMSで通知されます。有効期限は予約日を含めて15日間なので、取得後はなるべく早めに乗り換え先での手続きを完了させましょう。

解約のベストタイミング

月末がおすすめ

大手キャリアの月額料金は、月途中で解約しても日割りにならないケースがほとんどです。そのため、解約するなら月末に近いタイミングがお得です。

ただし、月末ギリギリだと手続きが翌月にずれ込むリスクがあるため、月末の数日前に手続きを完了させるのがベストです。

乗り換え先の開通日に注意

MNPの場合、新しいキャリアでの回線開通と同時に元のキャリアは自動解約になります。そのため、乗り換え先の開通手続きを月末付近で行うことで、解約月の料金を最小限に抑えられます。

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解約後の注意点

キャリアメールが使えなくなる

「メール持ち運びサービス」に申し込んでいない場合、解約と同時にキャリアメールは使用不可になります。各種サービスの登録メールアドレスをGmailなどの無料メールに事前に変更しておくことをおすすめします。

キャリア独自のサービスが解約される

dTV、TELASA、Apple Musicのキャリア割引など、キャリアに紐づいたサービスは解約と同時に終了します。必要なサービスがある場合は、解約前に別途契約し直しましょう。

SIMカードの返却

キャリアによっては、SIMカードの返却を求められる場合があります。返却が必要かどうかは解約時にスタッフに確認しましょう。

よくある質問（Q&A）

Q. 解約したら端末は使えなくなる？

解約しても端末自体は使えます。Wi-Fi接続でのインターネット利用、カメラ、アプリの利用などは引き続き可能です。新しいSIMカードを挿せば通話やモバイルデータ通信もできます。

Q. 解約にかかる費用は？

記事執筆時点では、解約金・MNP転出手数料ともに大手3キャリアすべて無料です。費用がかかるのは端末の分割残債とメール持ち運びサービス（利用する場合）のみです。

Q. 代理人が解約手続きできる？

本人以外が手続きする場合は、委任状と代理人の本人確認書類が必要です。詳細は各キャリアの公式サイトで確認してください。

まとめ

スマホの解約・MNP転出手続きのポイントをまとめると、以下のとおりです。

• 電話番号を引き継ぐなら「MNP転出」を選ぶ
• 解約金・MNP手数料は全キャリア無料
• Webから24時間手続き可能（解約のみ店頭の場合あり）
• 月末の数日前に手続きを完了させるのがベスト
• キャリアメールの持ち運びやデータバックアップは事前に対応

手続き自体は難しくありません。事前準備をしっかりしておけば、スムーズに完了できます。

各キャリアの解約・MNP手続きの詳細は、以下の公式サイトで確認できます。

格安SIMの解約方法

大手キャリアだけでなく、格安SIM（MVNO）を解約する場合の手順も簡単に紹介します。

オンライン完結が基本

格安SIMの多くは、マイページからオンラインで解約手続きが完結します。店舗を持たないサービスも多いため、Webでの手続きが主な方法になります。

主要格安SIMの解約方法

• 楽天モバイル：my 楽天モバイルからオンラインで解約可能。解約金なし
• UQモバイル：my UQ mobileまたは電話（0120-929-818）で手続き可能
• ワイモバイル：My Y!mobileまたはワイモバイルショップで手続き可能
• mineo：マイページからオンラインで手続き可能

格安SIMも大手キャリアと同様に、解約金・違約金は基本的に無料です。ただし、一部のMVNOでは最低利用期間を設けている場合があるため、契約時の条件を確認しておきましょう。

SIMカードの返却について

格安SIMを解約した場合、SIMカードの返却が求められることがあります。返却が必要な場合は、指定の住所に郵送で返却します。返却しなくても違約金が発生するケースは少ないですが、ルールに従って対応するのがマナーです。

解約後にやっておくべきこと

解約やMNP転出が完了したら、以下の対応も忘れずに行いましょう。

• 各種サービスの登録メールアドレス変更：キャリアメールで登録していたサービスのメールアドレスを、GmailやYahoo!メールなどのフリーメールに変更しておきましょう
• 不要なオプションの解約確認：キャリアに紐づいたオプションサービス（留守電、端末補償など）が残っていないか確認しましょう
• SIMカードの処分：個人情報保護の観点から、不要になったSIMカードはハサミで切って処分するのがおすすめです
• ドコモ 解約・MNP手続き
• au 解約・MNP手続き
• ソフトバンク 解約・MNP手続き

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